随着社会的发展，科学技术的发达，电话在我们现实中的地位是越来越重要了，学校对于市场营销专业中电话营销的培训也越来越重视。

电话营销实训，就是通过打电话与客户进行沟通，从而在电话中争取一个和客户进行面对面的交流，进而销售企业的产品的过程。因此在实训中我们全班分为两组，分别扮演客户和电话销售人员，轮流的进行电话营销。

扮演电话销售人员，在进行打电话之前，要事先做好准备，比如从网上搜寻潜在顾客的资料，想好与客户交谈的对白，或者怎样向客户介绍本公司的产品，从而能够引起顾客的兴趣，进一步得到客户的约见机会。扮演客户的同学，要与销售人员进行周璇，尽可能的在电话中围绕产品问题进行发问，从而来达到双方互相沟通，互相了解。

通过一周的实训，我们学习到了：在进行电话营销之前，要做好充分的准备，准备好足够的资料，还要对本公司的产品要很详细的了解，以免对方问到的时候无法应对；在进行电话营销时，要尽量的控制好自己的语气，还有做到耐心讲解，和倾听顾客的观点，同时要做好笔记；在电话营销结束之后，要对之前的资料进行整理分类，对有可能进行购买或者约见面谈的客户，再进行拜访，确保能够完成买卖交易，而没有意愿的顾客，则尽量避免再度骚扰。

电话营销实训是将理论和实践相结合的最好方式，让同学们在实践中更好的理解理论，达到在实践中学习，在实践中成长。

本营销102班

陈浜